Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte (AmericanExpress, Mastercard, VISA), Maestro, Paypal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Bancontact, Ideal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Kauf auf Rechnung eps-Überweisung.

Nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per Mail. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, dann überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spamorder. Falls dort ebenfalls keine Mail zu finden ist, melden Sie sich bei unserem Kundenservice: hello@badesofa.de

Senden Sie uns das zu retournierende BADESOFA innerhalb der 30-tägigen Retourenfrist zurück. 

Benutzen Sie bitte für die Rücksendung idealerweise den Originalkarton oder eine Verpackung in geeigneter Größe. Retourenkosten aus Deutschland und der EU werden von uns getragen. Das Rücksendelabel können Sie unter folgendem Link erstellen: 

Einfache Retoure

Retouren aus den USA können über hello@badesofa.de angemeldet werden.

Bitte legen Sie eine Notiz bei, mit Ihrem Namen und der Bestellnummer, so dass eine einwandfreie Zuordnung möglich ist.  

Sie können das Paket in einer Filiale der Deutschen Post, einer DHL Packstation oder einer DHL Paketbox abgeben. Standorte in Ihrer Nähe finden Sie über die Standortsuche auf www.dhl.de. 

Sobald wir Ihre Retoure erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis analog zu Ihrer genutzten Zahlungsweise zurück. 

Der Versand innerhalb Europas ist ab einem Bestellwert von 99 Euro kostenfrei. Bei Bestellungen unter 99 Euro fällt in Deutschland eine Versandgebühr von 4,99 Euro an. Für den Versand in EU-Länder, liegt die Versandgebühr bei 7,99 Euro.

Der Versand in die USA kostet $9,99 und ist ab einem Warenwert von $199 kostenfrei.

Wir bemühen uns Ihre Bestellung umgehend zu versenden. Die Lieferzeit liegt in der Regel innerhalb Deutschlands bei ca. 1-3 Werktagen, innerhalb EU & USA bei ca. 3-5 Werktagen.
Für Deutschland gibt es auch eine Expressoption mit einer garantierten Zustellung in 1-2 Werktagen (Samstags ausgenommen).

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte (AmericanExpress, Mastercard, VISA), Maestro, Paypal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Bancontact, Ideal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Kauf auf Rechnung eps-Überweisung.

Die Erstattung erfolgt entsprechend der von Ihnen genutzten Zahlungsweise. Sobald die Erstattung angewiesen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Retouren werden innerhalb von 14 Werktagen verbucht und erstattet. Sollte es einmal länger dauern, dann bitten wir um Verständnis. Melden Sie sich gerne nach Ablauf der 14 Tagen bei unserem Kundenservice mit Ihrer Sendungsnummer. Wir erkundigen uns dann umgehend im Lager nach Ihrer Retoure.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte sich auch dort keine Bestellbestätigung finden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter hello@badesofa.de

Sobald Ihr Paket an die DHL übergeben wurde, wird Ihnen per E-Mail die Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer zugesandt.

Leider ist ein Umtausch in eine kleinere oder größere Größe nur durch eine Neubestellung im Shop möglich. Sollte es sich um einen Farbwechsel bei gleicher Größe hsndeln, dann schreiben Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Farbwunsch an hello@badesofa.de. Unser Kundenservice wird sich dann in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Lieferzeit liegt in der Regel innerhalb Deutschlands bei ca. 1-3 Werktagen,innerhalb EU bei ca. 3-5 Werktagen.

Aufgrund der Größe unserer Pakete empfehlen wir keine Anlieferung an Packstationen.

Sobald Ihr Paket an die DHL übergeben wurde, wird Ihnen per E-Mail die Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer zugesandt.

Sie können Ihrer Bestellung auch per Expressversand aufgeben. Die Lieferzeit liegt bei 1-2 Werktagen (Montag bis Donnerstag 12 Uhr). Bestellungen, die an einem Freitag oder am Wochenende aufgeben werden, werden erst am nächsten Werktag versendet (der darauf folgende Montag).

Haben Sie schon in Ihrer Versandbestätigung Ihre Sendungsverfolgung entdeckt? Auf der DHL Seite werden Sie über den genauen Standort Ihres Paketes informiert. Gerne können Sie uns unter hello@badesofa.de erreichen und wir werden Ihnen gerne behilflich sein, die Lieferung nachzuverfolgen.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 99 Euro kostenfrei. Bei Bestellungen unter 99 Euro fällt eine Versandgebühr von 4,99 Euro innerhalb von Deutschland an. Für die restlichen Versandländer (EU-Länder und Nicht EU-Länder) liegt die Versandgebühr bei 7,99 Euro.

Wir bitten um Verständnis, dass bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU, Zollgebühren anfallen können und daher noch weitere Kosten auf Sie zukommen können. Die Höhe der Zollkosten richtet sich nach dem Betrag Ihrer Bestellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.

WIR VERSENDEN NACH:

Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Czechia, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Heiliger Stuhl (Staat Vatikanstadt), Irland, Island, Italien, Kasachstan, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldau, Republik, Monaco, Montenegro, Niederlande, North Macedonia, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vereinigte Staaten von Amerika, Weißrussland, Zypern, Österreich.

Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL & DHL Express versendet. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine individuellen Wünsche bezüglich des Zustellers umsetzen können.

Alle Informationen zum ganz einfachen Retourenprozess finden Sie hier:

Einfache Rücksendung

Nutzen Sie gerne das vorfrankierte Rücksendeetikett von unserer Retourenseite.

Die Adresse für Ihre Retoure lautet:

ONTARO GmbH

c/o Badesofa

Hüttenstr. 100-102
 
50170 Kerpen


Es tut uns sehr leid, dass Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter hello@badesofa.de:

Senden Sie uns Ihrer Bestellnummer und ein Bild von dem Artikel zu. Wir werden Ihre Reklamation umgehend bearbeiten und Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

6 Fragen beantworten und das perfekte BADESOFA finden. Bei allen Fragen zur richtigen BADESOFA-Größe, hilft unser BADESOFA Produktratgeber weiter.

Hierbei handelt es sich um unser Sandgewicht, das unser BADESOFA zusätzlich beschwert. Insbesondere wenn das Wasser in die Wanne einläuft, wirkt das kleine Gewicht gegen den natürlichen Auftrieb des Kissens.

Nach dem Baden empfehlen wir, das BADESOFA regelmäßig zu wenden. Hierdurch kann das Wasser leichter ablaufen. Außerdem empfehlen wir den Bezug vom Innenkissen zu trennen. So kann die Luft besser zirkulieren.
Das kleine schwarze Gewicht trocknet am schnellsten auf der Heizung oder in der Sonne.

Wir empfehlen, das BADESOFA ca. alle 3-4 Nutzungen (oder 1 x im Monat) zu waschen. Kleinere Verschmutzungen auf der Kissenhülle wie etwa Hautschüppchen oder Schaumreste, lassen sich mit einem Schwämmchen und etwas Seifenlauge schnell entfernen.

Das Innenkissen ist bei 60°C mit Vollwaschmittel in der Maschine zu reinigen.

Den Bezug reinigen Sie im Schonwasch bzw. Handwaschprogramm Ihrer Waschmaschine bei 30°C. Vor der Wäsche bitte den Klettverschluss schließen.

Sie haben die Möglichkeit, Wertgutscheine in Höhe von 30€, 50€ & 100€ oder einen Warengutscheine für ein BADESOFA Größe S, M, L oder BADESOFA-Sets zu kaufen.

Die Geschenkgutscheine sind 3 Jahre gültig und sowohl auf reduzierte als auch nicht reduzierte Produkte anwendbar.

Bitte beachte Sie: der Kauf von Geschenkgutscheinen ist von Rabattaktionen ausgeschlossen.

Der Code des Geschenkgutscheins wird an der Kasse in dem Feld “Geschenkgutschein und Rabattcode” eingetragen und eingelöst.

Als besonderen Service verschicken wir aktuell - auf Anfrage - zusätzlich zu unseren Online-Gutscheinen, ein kleines Minikissen (nur solange der Vorrat reicht).

Erhalten Sie einen ersten Eindruck vom "look and feel" des BADESOFAs und steigern Sie so, die Vorfreude bei der beschenkten Person.

Wir verschicken - auf Wunsch - ein kleines BADESOFA-Minikissen*. Bitte schreiben Sie hierfür eine kurze Mail an hello@badesofa.de mit Angabe der Versandadresse und dem Betreff "Minikissen".

* Nur für Bestellungen aus Deutschland: Aufgrund der Verzollungsthematik und postalischer Beschränkungen können wir aktuell leider keine Minikissen außerhalb von Deutschland versenden. Wir arbeiten aber an einer Lösung für unsere Kunden aus den anderen Ländern.

Das Angebot gilt nur so lange der Vorrat reicht.

Eine bestimmte Farbe des Minikissens können wir aus logistischen Gründen leider nicht garantieren.