Jobs - Customer Support

Customer Service Manager in Vollzeit (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein junges Start-Up und vertreiben innovative und hochwertige Badewannenkissen – eine echte Weltneuheit – unsere BADESOFA’s.

Dabei sind wir in erster Linie ein E-Commerce Unternehmen, unsere eingesetzte Software ist State of the Art und unsere zusätzlichen Vertriebskanäle setzen ausschließlich auf ausgewählte Fachhändler und Concept Stores.

Zur Erweiterung unseres Customer Service & Success Teams sind wir auf der Suche nach einem Customer Service Manager (m/w/d) in Vollzeit. 

Deine Rolle

Im Customer Support bist Du verantwortlich für sämtliche Kundenanfragen – so wirst du selbst zum Experten für unser Produkt und kannst unsere Marke aktiv mitgestalten.

Bei BADESOFA ist der Customer Support mehr als nur eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise wie wir BADESOFA repräsentieren. Als Teil des Customer Teams trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:Innen eine hochwertige, messbare und nachhaltige Customer Experience erfahren.

Du sammelst Feedback, erstellst Reportings, treibst das Kundenwachstum an und unterstützt so dabei die Badekultur zu revolutionieren. Denn unsere Mission ist, das Wannenbad mit wohligem Komfort und gleichzeitig mit einem hochwertigen Design auszustatten.

Deine Aufgaben

  • Umfassende und professionelle Beratung unserer Kund:Innen per E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle
  • Auf Kundenanfragen reagierst Du professionell und kümmerst Dich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Product Team, zur Weiterentwicklung Deines Wissens und deiner Skills
  • Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse der Customer Experience

Was Du mitbringst

  • Du hast Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast bestenfalls 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport
  • Du bist geprägt von einer starken Serviceorientierung und souveränen und sicheren Auftreten
  • Kommunikation ist Deine Stärke, sowie Deine sichere Schreibweise
  • Dich zeichnen Begeisterungsfähigkeit sowie eine hohe Konfliktfähigkeit und ein starkes Qualitätsbewusstsein aus
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Level)

Was wir Dir bieten

  • Ein hoch professionelles und motiviertes Team und flacher Hierarchie und offener Unternehmenskultur
  • Eine steile Lernkurve – wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Entwicklung
  • Firmenlaptop, sowie gratis Kaffee, Tee, Wasser, Limonade und frisches Obst
  • Eine unbefristete Anstellung in einem nachhaltig denkenden Start-Up
  • Zentrale Lage in der Kölner Innenstadt
  • Regelmäßige Teamevents & Afterworks
  • Agilität und Spaß bei der Arbeit

Unsere Stelle passt zu Dir? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inkl. Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichen Eintrittstermin an unsere Emailadresse work@badesofa.de

Ansprechpartner: Heike Schork / HR Manager

 Hinweis: Eingehende Bewerbungen werden nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und alle Kandidaten, unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Schwerbehinderung oder Alter werden berücksichtigt.